Economie

Casino relance son programme fidélité Lucky Cart

La Course aux Marques revient cet été


Avec une augmentation de leurs ventes grâce à l’opération « La Course aux Marques » durant le mois d’avril, le groupe Casino a dorénavant compris le potentiel de la gamification pour fidéliser leur clientèle. Ainsi, le groupe de Jean Charles Naouri a décidé de lancer les « Immanquables de l’été », une nouvelle opération promotionnelle du même genre, avec diverses marques partenaires.

 

Le principe du programme de Casino

 

Lucky Cart, start-up proposant des offres de jeux et de promotions personnalisées est devenu l’un des partenaires principaux du groupe Casino pour doper sa stratégie marketing. Le principe est simple, permettre aux clients d’avoir une chance d’obtenir le remboursement de leurs courses en achetant des produits d’une des marques partenaires.

 

Cela est possible grâce à l’application Casino Max, téléchargeable sur tous les smartphones, qui permet de recevoir des offres promotionnelles personnalisées, de voir les différents bons plans, d’avoir accès à sa carte de fidélité et d’accéder à votre liste de course.

 

L’opération a été diffusée sur différents canaux, tels les prospectus du groupe, la publicité au sein du magasin même, une campagne mail, les notifications push via l’application et les posts sur les réseaux sociaux tels Facebook.

 

Les objectifs de l’opération

 

L’objectif principal est de stimuler l’animation commerciale du magasin via des canaux différents, principalement digitaux. Ces derniers permettent une certaine proximité avec le client, d’entretenir la relation client et sa fidélisation. Parmi les marques partenaires pour l’opération de cet été se trouvent Andros, Bonduelle, Cassegrain, Flodor, Petit Navire, Sans Carlo et Sodebo. À chaque achat d’un des produits de ces marques une jauge se remplit. Une fois un certain seuil atteint, le client gagne de l’argent sur sa cagnotte, qu’il pourra économiser ou directement dépenser selon ses envies.

 

Cette opération a permis une hausse d’environ 25 % de la valeur du panier de chaque client en moyenne. Cela est principalement dû à l’aspect « divertissant » de l’offre promotionnelle. En effet, certains objectifs sont à atteindre pour bénéficier d’une récompense. De plus l’aspect personnalisé de l’opération incite le client à considérer de manière positive les offres promotionnelles et les marques. C’est également un moyen pour Casino de contourner la loi Egalim. Cette stratégie permet aussi d’augmenter la fréquentation des magasins.

 

Les résultats à venir

 

Selon les chiffres jusqu’à maintenant publiés sur différents sites Internet, certaines marques ont augmenté leur nombre de nouveaux consommateurs de 35 % en moyenne. Les résultats concernant l’opération les « Immanquables de l’été » ne sont pas encore disponibles. Néanmoins, durant « La Course aux Marques », le chiffre d’affaires de l’enseigne Casino s’est élevé à 294 000 euros pour 50 000 euros reversés aux consommateurs, pour près de 33 325 participants. Au vu du succès de la précédente opération, nous pouvons donc nous attendre aux mêmes chiffres pour cet été, voire plus.

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