La technologie

Description du poste de service d’assistance informatique !

Les techniciens du service d’assistance informatique constituent le point de contact initial des utilisateurs d’ordinateurs qui ont des problèmes ou qui ont besoin d’aide. Un service d’assistance peut fournir un soutien aux employés d’une entreprise ou aux clients d’un fabricant de matériel ou de logiciels. Les techniciens du service d’assistance aident également à maintenir la productivité des utilisateurs d’ordinateurs et à améliorer la satisfaction des employés ou des clients.

Les qualifications requises

Une licence en génie informatique, ou en sciences de l’information est utile, mais non essentiel, pour le poste de technicien au sein du service d’assistance informatique. Les techniciens suivent habituellement une formation pour se familiariser avec les produits qu’ils prendront en charge. Ils doivent en outre connaître les recommandations des meilleures pratiques d’ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information ). L’industrie des TI reconnaît en effet les recommandations ITIL comme une norme internationale.

La connaissance des produits

Les techniciens travaillant au sein d’un service d’assistance doivent avoir une connaissance approfondie des produits qu’ils prennent en charge. Ils peuvent acquérir des connaissances sur les produits en suivant les programmes de formation des fabricants ou en acquérant de l’expérience pratique dans un rôle de soutien technique. Ils doivent également être familiers avec les questions et les problèmes courants soulevés par les utilisateurs d’ordinateurs afin de pouvoir traiter les demandes avec aisance.

Les compétences

De bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes sont essentielles dans un service d’assistance. Traitant les demandes d’assistance par téléphone ou par e-mail, les techniciens discutent des problèmes avec les utilisateurs et posent une série logique de questions pour diagnostiquer le problème et proposer une solution. Ils doivent avoir de bonnes aptitudes en relations interpersonnelles pour traiter avec des utilisateurs qui peuvent avoir peu de connaissances techniques et qui peuvent être incommodés et frustrés par leurs problèmes informatiques.

Les outils

Les techniciens du service d’assistance technique doivent être en mesure d’utiliser des outils de soutien pour accélérer la résolution des problèmes et améliorer leur propre productivité. Les outils de diagnostic à distance leur permettent d’accéder à l’ordinateur d’un utilisateur pour tester les performances de ce dernier et acquérir des données pour analyser le problème. Ils doivent également être en mesure d’utiliser une base de données d’assistance qui contient des informations sur les problèmes et les solutions d’assistance antérieurs. La base de données fournit des informations précieuses qui peuvent accélérer la résolution des demandes d’assistance courantes et libérer du temps pour traiter des problèmes plus complexes.

L’ administration

Les compétences administratives sont importantes pour cet emploi. Les techniciens doivent consigner la demande d’assistance initiale et signaler les mesures qu’ils ont prises pour résoudre le problème. Ils doivent communiquer avec les utilisateurs pour les tenir au courant des progrès réalisés si le problème ne peut être résolu immédiatement. Ils doivent également suivre les procédures hiérarchiques s’ils ne peuvent pas résoudre un problème et ont besoin du soutien d’autres experts. Les techniciens devraient documenter tous les problèmes afin que les gestionnaires du centre d’assistance puissent cerner les tendances récurrentes et prendre des mesures correctives.

Renseignements sur le salaire des spécialistes du soutien informatique en 2019

Selon les statistiques, les spécialistes du soutien informatique ont gagné un salaire annuel médian de 29 000 euros cette année. Au bas de l’échelle, les spécialistes du soutien informatique gagnaient un salaire de 23 000 euros.

Related Articles

Close