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Depuis le changement de direction en Juin 2022, les nouveaux tenanciers de ce bar tabac Pmu La Caravelle à PORNICHET en Loire Atlantique ont un curieux sens du commerce. La Caravelle , Bar-tabac à Pornichet est tenu par deux gérants associés se faisant appeler Jade et Vincent.
Je vous relate mon expérience récente en décembre 2022 au sein du bar La Caravelle de Pornichet-44–
Mon avis Google sur le bar-tabac La Caravelle à Pornichet :
Un bar-tabac très peu commerçant, on ne procédera pas à un échange de 🚬 si vous repartez avec un produit ne correspondant pas à vos souhaits. Attention donc –
Mon avis 😡️ Soyez donc vigilant avant de quitter le bar tabac pmu La Caravelle à Pornichet.
Une expérience surprenante au bar-tabac La Caravelle à Pornichet
Le 8 décembre 2022, mon fils est revenu du bar-tabac PMU La Caravelle à Pornichet avec une cartouche de cigarettes qui n’était pas de notre marque habituelle. Naturellement, je ne l’ai pas ouverte, espérant pouvoir échanger cette cartouche le lendemain.
Ce commerce, en plus de vendre des cigarettes et accessoires liés au tabac, offre également divers services tels que le PMU, Loto, FDJ, et dispose d’un bar et d’un espace presse, d’un espace presse sans aucun titre national.
Lorsqu’on a abordé la question de l’erreur d’achat, mon fils était convaincu que le commerçant s’était trompé, tandis que ce dernier maintenait le contraire. Peu importe la cause, le fait est que nous nous retrouvions avec une cartouche non désirée à 100€.
Muni du ticket de caisse et de la cartouche encore sous blister, mon fils est retourné le lendemain pour demander un échange, qui lui a été refusé. J’ai donc décidé de tenter ma chance à 15h00 le 9 décembre.
Malgré le fait que je présentais toutes les preuves nécessaires, le propriétaire, M. Jun LIN, a refusé catégoriquement l’échange pour la marque que je souhaitais, alors que l’achat avait été effectué la veille auprès de sa femme, Mme Wei Yeu Ruan.
Lors de cet échange, j’ai exprimé mon mécontentement, et contrairement à ce qui a été mentionné par le commerçant dans une réponse à un avis que j’ai laissé sur Google, je n’ai jamais été menaçant. J’ai simplement fait part de mon intention de partager mon expérience.
Ce qui m’a le plus surpris, c’est l’attitude du commerçant. Il se souvenait de l’achat de mon fils, mais n’était pas du tout disposé à vérifier l’origine de la cartouche ou à considérer un échange.
Il est donc bon de noter que, quelle que soit la raison de l’erreur, une fois que vous quittez le Bar-tabac La Caravelle à Pornichet, un échange semble hors de question.
L’argument sanitaire, d’hygiène ne tient pas bien sûr, la cartouche de cigarettes étant toujours dans son film plastique bien clos. Les excuses de lutte contre des contrefaçons ou la contrebande non plus car venant de chez lui bien sûr que les cigarettes étaient autorisées à la vente en France, et sur place cet argument n’était pas invoqué car M Lin JUN savait très bien qu’il s’agissait d’un achat chez lui ! Et comparer 2 lots de cartouche de cigarettes (code barre entre autre) est à la portée du buraliste je pense.
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Refus catégorique donc, peut-être pensait-il que j’allais acheter la bonne cartouche chez lui ? ! Le buraliste m’a quand même autorisé à acheter des cigarettes ailleurs… Merci pour le conseil que je vais appliquer.
La réponse du commerçant : »acquiescez la faute » assumer les conséquences » ? puis assumer la responsabilité! » Bigre 😂 Une faute irréparable visiblement ! 😂
La suite de son avis : Par ailleurs, votre fils vous assure des choses mais les caméras ici ont enregistré toutes les scènes concernées, les clients témoins présents également. Les pratiques commerciales ne se font pas à votre convenance en effet que vous l’acceptez ou non. 😂
Nous ne pratiquons pas notre métier par rapport aux avis racontés sur Google et la fréquentation de l’établissement parle d’elle même…
En effet, depuis juin 2022, le tri est fait et continue à se faire…
Sur ce, comme toute pub est bonne à prendre… 😂
Il s’agit donc d’une pratique commerciale assumée et qu’importe pour eux les avis sur Google. Si la fréquentation de l’établissement parle d’elle-même il faudrait la comparer à celle avant la reprise.
Pour les caméras qui ont enregistré toutes les scènes concernées ?
Est-ce à dire que les patrons enregistrent les commandes de cigarettes au bar ? S’il s’agit de l’expression de mon mécontentement j’assume, et il pourra regarder la vidéo en boucle pour bien voir que jamais je n’ai menacé ou fait du chantage.
Lors de mon passage au Bar La Caravelle de Pornichet je n’ai pas bien perçu les qualités d’un bon commerçant.
Les qualités d’un bon commerçant
- L’empathie : un commerçant est en mesure de s’identifier à ses clients pour comprendre leurs attentes. Cette compréhension lui donne davantage de crédibilité et d’aisance. Cela se traduit également par un excellent sens de l’accueil : sourire, amabilité et disponibilité sont de mise en toutes circonstances !
- L’écoute : une oreille active, de la patience et un sens relationnel développé sont nécessaires pour mettre en confiance. Un commerçant est capable de reconnaître les objections de ses clients et ne jamais être sur la défensive.
Le smiley 😂 aux critiques des clients ou anciens semble être systématique. Amusant sûrement.
Surprenant quand même le
En effet, depuis juin 2022, le tri est fait et continue à se faire…
Consternant. Quelle manque de pratique commerciale ! Les nouveaux patrons ne sont pas du tout accueillant. A fuir donc ! J’ai eu beau dire que j’achetais + de 3 cartouches /semaines, rien n’y a fait ! 100 € de perdu pour moi, autant dire que je n’y mettrais plus les pieds.
Je conseille donc à tout le monde vu ma mauvaise expérience récente au sein du bar La Caravelle Bar Tabac à Pornichet d’être très vigilant sur les commandes passées au sein de cet établissement.
- Vérifiez soigneusement vos tickets de caisse notamment lors de commande de boissons au bar ou en terrasse.
- Vérifiez ce qu’on vous sert lors d’un achat de cigarettes.
Les patrons guère commerçant campent sur leurs positions et ne sont pas du tout arrangeants.
Depuis je me suis interrogé sur le refus d’échange de cartouches de cigarettes? Est-ce que le commerçant en avait une pour l’échange, et la veille lors de l’achat de mon fils ma marque de cigarettes était-elle vraiment disponible, ne fallait-il pas tout simplement pas rater une vente ?
Réponse de la direction du Bar-tabac La Caravelle à Pornichet
La réponse de la direction du Bar Tabac La Caravelle à Pornichet – C’est bien la direction est attentive aux avis clients publiés, quel dommage qu’elle ne le soit pas plus aux clients quand ils sont sur place. Il reconnaît bien avoir refusé l’échange c’est déjà mieux que rien. Pour l’argumentaire d’hygiène sécurité et de santé publique, cette justification est à mon sens irrecevable car comme je l’indiquais la cartouche de cigarettes était encore sous film plastique. Et puis sur place c’était juste un non catégorique sans argument et sans dialogue ou écoute.
Réponse du 10.12.2022 :
Sachez qu’il est interdit au buraliste d’échanger tout produit tabac pour des raisons évidentes d’hygiène, de sécurité et de santé publique.
C’est curieux mais depuis le changement de direction en juin 2022 , les avis négatifs s’accumulent voir ci-dessous, une pratique commerciale peut-être à revoir ! Florilège d’avis positifs négatifs sur La Caravelle à Pornichet depuis la nouvelle équipe en place en juin 2022 ! Pour rappel, le changement de direction a eu lieu à cette période.
