Urgence médicale à Bordeaux – Les numéros utiles

À Bordeaux, le bon numéro dépend surtout de l'heure qu'il est. Avant 20 h, c'est votre médecin traitant ; après, le 116 117 ou le 3624 ; en cas de doute sur la gravité, le 15 et lui seul. Ce petit tri évite des heures d'attente au CHU.

La notion d'urgence n'a rien d'absolu. Elle ne dépend pas seulement de la gravité du problème, mais aussi des moyens disponibles pour y répondre au moment où il survient. Un même mal de ventre relève de votre généraliste un mardi à 10 h et du médecin de garde le dimanche à 22 h. D'où l'intérêt de raisonner par créneau horaire plutôt que par symptôme, une fois écartées les situations où le pronostic vital est en jeu.

Une urgence médicale, au sens strict, c'est la situation d'un patient à soigner sans délai. Elle se décline en deux catégories qui n'appellent pas le même réflexe.

Urgence vitale : le pronostic vital est engagé, il faut appeler le 15.
Vraie urgence : le pronostic vital n'est pas en jeu mais les soins ne peuvent pas attendre le lendemain. D'autres numéros existent, et ils vous prendront en charge plus vite que l'hôpital.

De 8 h à 20 h en semaine : votre médecin d'abord

Pour rappel, le médecin généraliste assure le premier niveau de recours aux soins. Les demandes qu'il classe lui-même comme urgentes représentent plus de 10 % de ses consultations et visites : il a l'habitude, il sait dégager un créneau dans la journée. Votre médecin bordelais connaît en plus vos antécédents, ce qui change beaucoup la qualité de la décision.

S'il est absent, appelez un autre cabinet du quartier avant d'envisager quoi que ce soit d'autre. Beaucoup gardent des plages de consultation sans rendez-vous en fin de matinée ou en fin d'après-midi. Le conseil départemental de l'ordre des médecins de la Gironde publie chaque semaine le tableau des gardes, à l'adresse conseil33.ordre.medecin.fr, rubrique gardes et urgences.

Après 20 h, le week-end et les jours fériés : le 116 117

Le 116 117 est le numéro à composer partout en Gironde pour joindre un médecin de garde quand les cabinets sont fermés : tous les soirs après 20 h, le week-end à partir du samedi midi, et les jours fériés. L'appel est gratuit et il aboutit à un médecin régulateur, pas à un standard.

Trois issues possibles selon ce que vous décrivez : des conseils par téléphone, l'adresse du médecin de garde le plus proche, ou l'envoi d'un médecin à domicile. Dans les cas les plus sérieux, le régulateur bascule directement l'appel vers le centre 15 et organise votre prise en charge hospitalière.

Feuille de numéros d'urgence posée près d'un téléphone — Les numéros de garde à garder sous la main à Bordeaux

SOS Médecins Bordeaux, pour une visite ou une consultation

SOS Médecins Bordeaux prend en charge les urgences et les soins non programmés 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, sur la communauté urbaine. C'est une association de médecins libéraux qui participe à la permanence des soins, en visite comme en consultation. Numéro national : 3624 (0,15 euro la minute plus le prix de l'appel).

Bordeaux Métropole et rive droite : 05 56 48 75 59
Bassin d'Arcachon : 05 57 35 81 69

Pour mieux couvrir la rive droite, l'association a ouvert un cabinet de consultation à Beychac-et-Caillau le 12 septembre 2022. Il reçoit uniquement sur rendez-vous, tous les jours de l'année, de 9 h à 23 h.

Les secteurs de garde couverts vont de 33101 Ambarès-Ambès à 33205 Audenge, en passant par Bègles, Blanquefort, Bordeaux, Bordeaux rive droite, Bordeaux Caudéran, Mérignac, Canéjan, Léognan, Martignas-sur-Jalles, Pessac, Saint-Médard-en-Jalles et Belin-Béliet.

Les centres de consultation de SOS Médecins en Gironde

Bordeaux : 45 rue de la Pelouse de Douet, 33000 Bordeaux
Eysines : 3 rue Olivier de Serres, 33320 Eysines
Beychac-et-Caillau : 1 route du Filotier, domaine du Chemin Rouge, 33750 Beychac-et-Caillau, 05 56 48 75 59
Cenon : 19 avenue Georges Clemenceau, 33150 Cenon
Saint-André-de-Cubzac : 76 rue Émile Martin Dantagnan, 33240 Saint-André-de-Cubzac
Créon : 17 rue des Pinsons, 33670 Créon
Biganos : 85 avenue de la Côte d'Argent, 33380 Biganos

Sur le site de SOS Médecins Bordeaux, on demande un rendez-vous de consultation, une visite à domicile ou un rendez-vous en téléconsultation. Cette dernière option règle une bonne partie des motifs courants : renouvellement d'ordonnance, cystite, conjonctivite, avis sur une éruption cutanée.

Ce que coûte une consultation hors des heures ouvrables

Le tarif grimpe dès qu'on sort des horaires normaux, et c'est normal : ce sont des majorations conventionnelles qui rémunèrent la garde. Une consultation régulée par le centre 15 ou le 116 117 coûte davantage qu'une consultation ordinaire, une visite de nuit davantage encore, et le prix atteint son maximum entre minuit et 6 h du matin. Tout cela reste conventionné, donc remboursé dans les conditions habituelles, avec le tiers payant dans la plupart des structures de garde.

Attention aux grilles tarifaires qui traînent sur internet : la convention médicale signée en 2024 a porté le tarif de base de la consultation de généraliste à 30 euros au 22 décembre 2024, et les majorations de permanence des soins ont été révisées dans la foulée. Les montants publiés en 2022 ou 2023 sont donc dépassés. Demandez le tarif à l'accueil ou au médecin qui se déplace, personne ne vous en voudra.

Un point qui surprend souvent : la visite à domicile n'est majorée que si elle est médicalement justifiée, c'est-à-dire si le patient ne peut pas se déplacer. Un adulte valide qui demande une visite par confort peut se voir facturer un dépassement. Quand vous pouvez bouger, la consultation en cabinet de garde reste moins chère et vous serez vu plus vite.

Reconnaître ce qui ne relève pas du médecin de garde

Certains signes imposent le 15 immédiatement, sans passer par la case tri horaire.

Difficultés pour respirer
Douleurs de la partie haute de l'abdomen
Douleurs thoraciques ou sensation d'oppression
Évanouissements, malaises
Vertiges soudains, faiblesses ou troubles visuels
Modification du comportement, confusion, difficultés pour marcher
Douleurs sévères et brutales de n'importe quelle partie du corps
Saignement qui ne s'arrête pas après 10 minutes de compression
Vomissements sévères ou persistants
Toux ou vomissements de sang
Idées suicidaires

S'ajoutent quelques signes cliniques que les urgentistes surveillent de près : sueurs abondantes, troubles de la conscience, angoisse massive, troubles du comportement inhabituels. Mobiliser une équipe du SAMU ou du SMUR pour un problème bénin peut coûter la vie à quelqu'un d'autre. À l'inverse, hésiter devant une douleur thoracique fait perdre des minutes qui comptent.

Un symptôme inhabituel et sévère qui vous alarme, et un doute qui ne se lève pas : appelez le SAMU au 15, ou le numéro d'urgence européen 112.

Ce qui se passe quand vous appelez le 15

Beaucoup de gens hésitent à composer le 15 parce qu'ils imaginent une ambulance qui déboule dans la rue. Dans les faits, la majorité des appels se termine par un conseil ou une orientation. Le décroché est assuré par un assistant de régulation médicale, qui note l'adresse exacte et le motif, puis transmet à un médecin régulateur. Celui-ci vous rappelle ou reste en ligne, et décide.

La palette de réponses est large : un simple conseil, l'envoi d'un médecin de garde, l'orientation vers une maison de garde ou un service d'urgence précis, l'envoi d'une ambulance de secours, ou le déclenchement d'une équipe du SMUR avec un médecin à bord. Le régulateur peut aussi vous garder en ligne pour guider un massage cardiaque en attendant les secours, ce qui sauve des vies chaque semaine.

Deux réflexes améliorent nettement la qualité de l'échange. D'abord, restez joignable : ne bloquez pas votre ligne, le régulateur rappelle souvent. Ensuite, préparez de quoi répondre vite.

Le numéro de téléphone où l'on peut vous joindre
Le nom, le prénom et l'âge du patient
L'adresse complète avec le code d'accès, le bâtiment, l'étage et le numéro de porte
Le motif de l'appel, les traitements en cours, les allergies connues

L'adresse est le point le plus souvent bâclé. À Bordeaux, entre les rues qui changent de nom d'un côté à l'autre d'un carrefour et les résidences à plusieurs bâtiments, une équipe peut perdre cinq minutes à chercher la bonne entrée. Descendez ouvrir si quelqu'un peut le faire, et allumez la lumière du couloir.

Les urgences du CHU de Bordeaux

Deux sites accueillent les urgences adultes.

Hôpital Saint-André, 1 rue Jean Burguet, 33000 Bordeaux, 05 57 82 07 70
Hôpital Pellegrin, place Amélie Raba-Léon, 33000 Bordeaux, 05 57 82 04 05

Le CHU de Bordeaux emploie plus de 14 500 personnes, ce qui en fait le premier employeur de la région. À l'automne 2022, son directeur Yann Bubien annonçait 1 000 recrutements depuis le début de l'été pour faire face à la pénurie de personnels médicaux et paramédicaux, en soulignant que le plus dur restait de fidéliser les nouveaux arrivants. Le contexte de tension sur les effectifs hospitaliers explique une partie des délais d'attente observés depuis.

Et pour un enfant

L'hôpital des enfants du CHU, sur le site Pellegrin, accueille les urgences pédiatriques en continu. La règle du téléphone préalable vaut aussi pour les petits, avec une nuance : chez un nourrisson de moins de trois mois, une fièvre supérieure à 38 degrés justifie toujours un avis médical rapide, sans attendre le lendemain matin.

Pour un enfant plus grand, une fièvre isolée, sans somnolence anormale, sans difficulté respiratoire et sans éruption cutanée, relève presque toujours de la médecine de ville. SOS Médecins et les médecins de garde prennent ces cas tous les soirs. Une majoration pédiatrique existe justement pour que ces consultations restent possibles hors horaires.

Quelques signes doivent en revanche faire composer le 15 sans hésiter chez l'enfant : un bébé qui refuse de boire, un teint gris ou marbré, des taches rouges qui ne s'effacent pas à la pression du doigt, une respiration très rapide ou au contraire des pauses respiratoires, une somnolence dont on n'arrive pas à le sortir.

Pharmacies de garde

Pour trouver la pharmacie de garde la plus proche, composez le 3237 (service payant, 0,35 euro la minute) ou passez par lepharmacien.fr. Deux officines bordelaises ouvrent au-delà des horaires habituels en centre-ville.

Pharmacie des Capucins, 28 place des Capucins : ouverte 24 heures sur 24
Pharmacie des Grands Hommes, 1 place des Grands Hommes : 8 h-20 h

Appelez avant de vous déplacer : le tour de garde change parfois au dernier moment, et le médicament que vous cherchez n'est pas forcément en stock. Après 22 h, certaines pharmacies exercent leur astreinte volets fermés ; il faut alors passer par le commissariat pour connaître les modalités d'ouverture. Sur le secteur Arcachon, La Teste et Cazaux, appelez le 17 à partir de 19 h 30. Sur le secteur Salles et Le Barp, c'est le médecin de garde qu'il faut joindre entre 20 h et 8 h.

Urgences dentaires

Si votre dentiste est injoignable, le service des urgences dentaires de l'hôpital Saint-André prend le relais.

Hôpital Saint-André, CHU de Bordeaux
1 rue Jean Burguet, 33000 Bordeaux
05 57 62 34 34

Accueil 7 jours sur 7 pour les adultes et les enfants. Les urgences bucco-dentaires reçoivent la nuit, de 19 h à 7 h. Un abcès, une rage de dents ou une dent cassée après une chute entrent dans ce cadre ; une couronne descellée sans douleur, non.

Les trois numéros de secours

À Bordeaux comme partout en France, trois numéros donnent accès directement au service adapté.

Numéro	Qui répond	Pour quoi
15	SAMU	Urgence médicale
17	Police secours ou gendarmerie	Signaler une infraction
18	Pompiers	Péril ou accident touchant des biens ou des personnes

Quand vous appelez, dites qui vous êtes, où vous êtes et pourquoi vous appelez. Le SAMU a une mission de secours médical, les sapeurs-pompiers une mission d'assistance aux personnes ; les deux travaillent ensemble et se transfèrent les appels sans que vous ayez à raccrocher.

Les autres numéros nationaux

112 : appel d'urgence européen
114 : urgences par SMS pour les personnes sourdes ou malentendantes
115 : hébergement d'urgence, personnes sans abri
119 : enfance en danger
116 000 : enfants disparus
3919 : violences faites aux femmes
0 800 840 800 : Sida Info Service
3237 : pharmacies de garde (0,35 euro la minute)

Les informations rassemblées ici sont données à titre indicatif, en particulier les numéros de garde en matière de santé et de sécurité des personnes. Vérifiez-les avant de vous déplacer.

Voir aussi la même question traitée ailleurs : l'organisation des urgences médicales à Paris et les numéros d'urgence en Loire-Atlantique.

Vidéo : une journée dans un centre 15

Un reportage tourné dans la plateforme de régulation médicale du CHU de Bordeaux, du décroché de l'appel à la décision d'envoyer une équipe.

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