Urgence médicale à Montpellier - Adresses et numéros de téléphone

Les urgences du CHU de Montpellier reçoivent 340 personnes par jour et 125 000 par an. Ce chiffre explique à lui seul l'attente que vous y trouverez, et pourquoi la plupart des motifs de consultation se règlent ailleurs, plus vite et pour moins cher.

Une précision de vocabulaire avant tout le reste, parce qu'elle commande le choix du numéro. L'urgence vitale, c'est la situation où la vie du patient est en danger imminent, où il risque de mourir faute de soins rapides et adaptés. L'urgence médicale, plus large, désigne une situation où le patient doit consulter rapidement, sans que son pronostic vital soit engagé. La première appelle le 15 et rien d'autre. La seconde a plusieurs solutions.

Urgence vitale : le pronostic vital est en jeu, appelez le 15.
Vraie urgence : des soins rapides sont nécessaires, d'autres numéros et d'autres structures prennent le relais.

L'affluence n'explique qu'une partie de l'attente

On accuse volontiers le nombre de patients. Il compte, mais il n'explique pas tout. Un service d'urgences fonctionne par tri : à l'accueil, un infirmier classe chaque arrivant selon la gravité, et c'est ce classement qui détermine l'ordre de passage. Vous pouvez donc attendre trois heures avec une entorse pendant que six personnes arrivées après vous passent devant, parce qu'elles présentent un risque immédiat.

L'autre facteur, moins visible, tient à l'aval. Quand aucun lit n'est libre dans les services, les patients qui doivent être hospitalisés restent sur des brancards aux urgences, occupent les box et bloquent la chaîne. Les autorités sanitaires d'Occitanie le disent sans détour : une grande partie des passages relèverait de la médecine générale, et ce recours inadapté entretient l'engorgement.

Qui appeler à Montpellier, et à quel moment

Pour rappel, le médecin généraliste assure le premier niveau de recours aux soins. Il se retrouve lui aussi confronté, quand les urgences saturent, aux patients qualifiés d'urgents, et ces demandes pèsent plus de 10 % de ses consultations. La journée, en semaine, il reste le bon interlocuteur, y compris pour un problème qui vous semble pressant.

Hors de ces horaires, l'Hérault fonctionne avec le 15 pour la régulation médicale et le 3624 pour SOS Médecins. Une confusion circule à ce sujet et vaut d'être levée : le 3966 couvre l'Occitanie ouest, pas l'Occitanie est. Dans l'Hérault, composer le 3966 ne vous mènera nulle part, c'est le 15 qui régule les demandes de soins non programmés, éventuellement relayé par le 116 117 selon les périodes.

Ariège	3966 ou 15
Aude	15
Aveyron	3966 ou 15
Gard, SOS Médecins 30	15, ou 3624
Haute-Garonne, SOS Médecins 31	3966 ou 15, ou 05 61 33 00 00
Gers	3966 ou 15
Hérault, SOS Médecins	15, ou 04 67 72 22 15 ou 3624
Lot	3966 ou 15
Lozère	08 10 60 46 08
Hautes-Pyrénées	3966 ou 15
Pyrénées-Orientales, SOS Médecins 66	15, ou 08 20 20 41 42 ou 3624
Tarn	3966 ou 15
Tarn-et-Garonne	3966 ou 15

Dans les départements où il fonctionne, le 3966 met en relation avec un médecin généraliste libéral de régulation, en coordination avec les urgentistes du centre 15. Le principe reste le même partout : téléphoner avant de se déplacer.

Numéros d'urgence notés sur une feuille près d'un téléphone — Les numéros de garde à Montpellier, à noter avant d'en avoir besoin

SOS Médecins Montpellier

Adresse : 158 avenue de Palavas, à Montpellier. Zone d'intervention : Montpellier, Castelnau-le-Lez et Juvignac. Ouvert 24 heures sur 24. Téléphone : 04 67 72 22 15 ou 3624. L'association assure les visites à domicile en permanence, en l'absence du médecin traitant ou dans le cadre de l'urgence.

Ce qu'il faut avoir sous la main en appelant le 3624

Le numéro où l'on peut vous joindre, fixe et portable
Le nom et le prénom du patient
L'adresse exacte du lieu de visite, avec le code d'accès, le bâtiment, l'étage et le numéro de porte
Le motif de l'appel et l'âge du patient

Le trajet type d'un appel au 15

Le centre départemental d'appels d'urgence de l'Hérault traite 472 000 appels par an, soit environ 1 300 par jour. Le décroché revient à un assistant de régulation médicale, qui recueille l'adresse exacte et le motif, puis passe la main à un médecin régulateur. Celui-ci décide : conseil téléphonique, orientation vers un médecin de garde, envoi d'une ambulance, ou déclenchement d'une équipe du SMUR avec un médecin à bord.

La majorité des appels se termine par un conseil ou une orientation, pas par un départ de véhicule. Ce n'est pas un échec du système, c'est son fonctionnement normal : la régulation sert justement à envoyer les moyens lourds là où ils changent quelque chose. Craindre de déranger n'a pas de sens, hésiter devant une douleur thoracique en a encore moins.

Restez joignable après l'appel. Le régulateur rappelle souvent pour affiner, et une ligne occupée fait perdre du temps à tout le monde. Si une équipe se déplace, allumez la lumière de l'entrée et faites descendre quelqu'un ouvrir quand c'est possible.

Consulter sans passer par l'hôpital

Montpellier compte plusieurs structures qui reçoivent des patients sans rendez-vous ou en garde. Elles absorbent une bonne partie de ce qui atterrit sinon au CHU.

Maison médicale de garde Jean Bouyer : 2 rue des Tourterelles, 04 67 06 04 64
Urgencemed, centre de soins non programmés : 82 avenue de Toulouse, 04 86 01 17 94
Clinique Clémentville : 25 rue de Clémentville, 34070 Montpellier, 04 67 06 70 00
Polyclinique Saint-Roch : 560 avenue du Colonel Pavelet, 34070 Montpellier, 04 67 61 27 80, avec des consultations pédiatriques non programmées

La consultation pédiatrique non programmée de Saint-Roch mérite d'être connue des parents. C'est exactement le type d'offre qui évite trois heures d'attente aux urgences enfants pour une otite ou une fièvre isolée.

Reconnaître ce qui impose le 15

Praticiens du SAMU, SOS Médecins, généralistes, pompiers : le choix du service dépend d'abord des signes que présente le patient. Ceux-ci imposent le 15.

Difficultés pour respirer
Douleurs de la partie haute de l'abdomen
Douleurs thoraciques ou sensation d'oppression
Évanouissements, malaises
Vertiges soudains, faiblesses ou troubles visuels
Modification du comportement, confusion, difficultés pour marcher
Douleurs sévères et brutales de n'importe quelle partie du corps
Saignement qui ne s'arrête pas après 10 minutes de compression
Vomissements sévères ou persistants
Toux ou vomissements de sang
Idées suicidaires

Un symptôme inhabituel et sévère qui vous alarme, un doute qui ne se lève pas : appelez le SAMU au 15, ou le numéro d'urgence européen 112.

Et pour un enfant

Chez le nourrisson de moins de trois mois, une fièvre au-dessus de 38 degrés justifie toujours un avis médical rapide, sans attendre le lendemain. Passé cet âge, une fièvre isolée, chez un enfant qui boit, joue par moments et respire normalement, relève de la médecine de ville : consultation de garde, visite à domicile ou consultation pédiatrique non programmée.

Quelques signes doivent en revanche déclencher le 15 sans réfléchir : un bébé qui refuse le biberon, un teint gris ou marbré, des taches rouges qui ne s'effacent pas quand on appuie dessus, une respiration très rapide ou entrecoupée de pauses, une somnolence anormale dont on n'arrive pas à le tirer.

Pharmacies, dentistes et numéros sociaux

Pour la pharmacie de garde, composez le 3237 (0,35 euro la minute) ou passez par 3237.fr. Appelez avant de vous déplacer : le tour de garde change chaque jour et certaines officines exercent volets fermés.

Pour la permanence des soins dentaires, le numéro dépend de la moitié de région où vous vous trouvez.

Occitanie est, dont l'Hérault	15
Occitanie ouest	3966

Deux autres numéros méritent leur place ici, parce qu'ils relèvent aussi de l'urgence même s'ils ne sont pas médicaux : le 3919 pour les violences faites aux femmes, et le 115 pour l'hébergement d'urgence des personnes sans abri. Le 114 sert à joindre les secours par SMS quand on est sourd ou malentendant.

Vidéo sur les urgences montpelliéraines

Un reportage suit les équipes des urgences de Montpellier, qui prennent en charge plus de 300 patients par jour et plus de 100 000 par an. On y voit surtout ce qui se joue dans les premières minutes, quand il faut choisir vite où emmener le patient.

Voir la video sur YouTube

Une page plus rapide à consulter en pleine urgence

Autant l'écrire franchement : cette page est longue parce qu'elle cherche à être complète, et la complétude est l'ennemie de la rapidité. Au moment où vous cherchez un numéro avec un enfant qui pleure dans les bras, il vous faut une liste courte, pas un dossier.

Mettez donc en favori une page de ce genre : https://www.urgences-medicales-montpellier.fr. Les principaux numéros y sont affichés d'emblée, pharmacie, dentaire, médecins de garde, urgences du CHU, avec un mémo récapitulatif en bas de page. On y trouve ce qu'on cherche en quelques secondes, et la page s'imprime depuis le bouton en haut à droite.

Un exemplaire imprimé sur la porte du frigo reste la solution la plus fiable de toutes. Elle ne dépend ni de la batterie du téléphone, ni du réseau, et n'importe qui dans le logement peut la lire, y compris la personne qui garde vos enfants. Pour qui habite Montpellier avec un enfant en bas âge ou un proche fragile, c'est cinq minutes de préparation qui valent tous les conseils de cette page.